Halo Kak! Pernah nggak, ngobrol dengan seseorang yang begitu enak didengar sampai tanpa sadar setuju dengan mereka? Itu bukan kebetulan—mereka mungkin menggunakan teknik Neuro-Linguistic Programming (NLP).
Sebagai Customer Service (CS), NLP bisa jadi senjata rahasia buat bikin pelanggan nyaman, percaya, dan akhirnya bilang “Iya, saya mau daftar!” tanpa merasa dipaksa. Saya sendiri sudah menerapkan ini, dan hasilnya? Konversi naik, pelanggan happy!
Mau tahu caranya? Simak teknik NLP berikut yang bisa langsung Kakak terapkan!
🔹 Konsep:
Mirroring adalah teknik menyelaraskan bahasa tubuh, nada suara, dan pola bicara pelanggan agar mereka merasa lebih nyaman dan terkoneksi dengan kita. Secara psikologis, manusia cenderung lebih percaya pada orang yang terasa “mirip” dengan mereka.
🔹 Cara Penerapan:
🔹 Contoh:
🗣 Pelanggan Formal: “Saya ingin mengetahui lebih lanjut mengenai paket kursus yang tersedia.”
✅ CS: “Baik, Kak. Kami punya beberapa paket yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan Kakak. Apakah Kakak ingin informasi lebih lengkap mengenai jadwal atau metode belajarnya?”
🗣 Pelanggan Santai: “Bro, paketnya apa aja nih?”
✅ CS: “Mantap, Kak! Jadi di sini ada beberapa paket yang bisa dipilih sesuai kebutuhan. Kakak lebih cari yang fleksibel atau yang intensif?”
👉 Kenapa Efektif?
Karena pelanggan merasa lebih nyaman, seolah sedang ngobrol dengan teman sendiri, bukan sedang dijualin sesuatu.
🔹 Konsep:
Anchoring adalah teknik menautkan suatu keputusan dengan pengalaman atau emosi positif. Ini bisa dilakukan dengan kata-kata, suara, atau bahkan bahasa tubuh yang tepat.
🔹 Cara Penerapan:
🔹 Contoh:
🗣 Pelanggan Takut Gagal Belajar Nyetir:
✅ CS: “Banyak peserta kami awalnya takut juga, Kak. Tapi setelah beberapa sesi, mereka senang banget karena ternyata nyetir nggak sesulit yang dibayangkan. Kakak pasti bisa juga!”
🗣 Pelanggan Menganggap Kursus Mahal:
✅ CS: “Kak, coba bayangin, setelah lulus kursus ini Kakak bisa nyetir sendiri kapan aja tanpa harus bayar transportasi lagi. Investasi sekali, manfaatnya seumur hidup!”
👉 Kenapa Efektif?
Karena pelanggan mulai mengasosiasikan kursus ini dengan pengalaman positif, bukan dengan ketakutan atau hambatan mereka.
🔹 Konsep:
Presupposition adalah cara menyusun kalimat yang membuat pelanggan secara tidak sadar mengasumsikan bahwa mereka sudah menggunakan layanan kita.
🔹 Cara Penerapan:
🔹 Contoh:
❌ “Apakah Kakak mau daftar kursus nyetir?” (Pelanggan bisa bilang “tidak”)
✅ “Kakak mau mulai belajarnya minggu ini atau minggu depan?” (Memaksa mereka memilih antara dua opsi)
🗣 Pelanggan Masih Ragu:
✅ CS: “Nanti setelah Kakak selesai kursus, pasti lebih percaya diri di jalan. Nah, Kakak lebih nyaman mulai di weekday atau weekend?”
👉 Kenapa Efektif?
Karena pelanggan tanpa sadar membayangkan diri mereka sudah belajar nyetir dan hanya tinggal memilih kapan mulai.
🔹 Konsep:
Framing adalah cara mengubah cara pelanggan melihat suatu situasi. Jika mereka melihat sesuatu sebagai masalah, ubah perspektif mereka menjadi peluang atau keuntungan.
🔹 Cara Penerapan:
🔹 Contoh:
🗣 Pelanggan: “Mahal juga ya biayanya.”
✅ CS: “Betul, Kak, tapi kalau dihitung-hitung, biaya ini jauh lebih kecil dibandingkan ongkos transportasi selama setahun. Apalagi, setelah bisa nyetir, Kakak bisa hemat waktu dan lebih fleksibel.”
🗣 Pelanggan: “Saya takut tetap nggak bisa nyetir.”
✅ CS: “Di sini nggak ada istilah gagal, Kak. Semua orang belajar dengan kecepatan masing-masing, dan kami pastikan Kakak nyaman sampai benar-benar bisa.”
👉 Kenapa Efektif?
Karena kita mengubah pola pikir pelanggan dari ragu menjadi lebih optimis.
🔹 Konsep:
Embedded Command adalah menyisipkan perintah dalam kalimat tanpa terdengar seperti instruksi langsung.
🔹 Cara Penerapan:
🔹 Contoh:
❌ “Silakan daftar sekarang.”
✅ “Saat Kakak daftar sekarang, nanti Kakak bisa langsung mulai minggu ini.”
❌ “Coba pikirkan lagi.”
✅ “Nanti saat Kakak pikirkan lagi, bayangkan betapa nyamannya bisa nyetir sendiri tanpa harus menunggu orang lain.”
👉 Kenapa Efektif?
Karena pelanggan lebih mudah menerima saran tanpa merasa ditekan.
NLP bukan sekadar teknik komunikasi, tapi seni memengaruhi pelanggan dengan cara yang alami dan persuasif. Dengan teknik ini, CS bisa:
✅ Membuat pelanggan lebih nyaman dan percaya
✅ Mengarahkan keputusan mereka tanpa terasa dipaksa
✅ Mengubah hambatan menjadi peluang
✅ Membantu pelanggan membayangkan manfaat lebih dulu
Coba terapkan satu per satu, dan lihat sendiri hasilnya! 🚗✨
Ingat: Jangan tanyakan “Apakah Kakak mau daftar?”
Tapi tanyakan “Kakak lebih suka mulai minggu ini atau minggu depan?” 😉
Gimana sudah paham kan dengan penjelasan diatas? yuk uji pemahamanmu dengan melakukan post test berikut:
